Cambios y devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones – WOOMA REAL
En WOOMA REAL queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria . A continuación, detallamos nuestras condiciones de cambios y devoluciones.
1. Plaza para devoluciones
Tienes un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, envía un correo a:
woomareal@gmail.com
Incluyendo:
· Nombre completo
· Número de pedido
· Motivo de la devolución
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:
· Sin usar
· En perfecto estado
· Con todas las etiquetas originales
· En su embalaje original
WOMA REAL se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Los gastos de envío de la devolución corren a carga del cliente.
3. Devoluciones y reembolsos
Una vez recibida la prenda y verificado su estado:
· Se realizará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
· En pedidos pagados contra reembolso , se solicitará un número de teléfono para Bizum o una cuenta bancaria (IBAN).
· En caso de haber elegido otra modalidad de reembolso como un cupón o tarjeta regalo, esto no podrá modificarse posteriormente.
· El plazo máximo para el reembolso es de 14 días naturales .
En devoluciones sin nueva compra , se aplicará una tasa de gestión del 10% sobre el precio del producto (por preparación, embalaje y gestión).
Los gastos de envío originales no son reembolsables .
4. Cambios
WOOMA REAL no realiza cambios directos .
Si deseas otra talla, color o modelo:
1. Devuelve la prenda original según esta política.
2. Realiza un nuevo pedido con el artículo deseado.
Si la devolución es para hacer un nuevo pedido , no se aplicará la tasa de gestión del 10% , y se reembolsará íntegramente la importación del producto (excepto los gastos de envío).
5. Productos rebajados y promociones
Los productos comprados en rebajas, promociones, liquidación u outlet no admiten cambios ni devoluciones , salvo en caso de defecto de fabricación o error en el envío .
6. Cambios de precio
Si un producto adquirido a precio normal pasa posteriormente a rebaja o promoción, no se devolverá la diferencia de precio ni se ajustará la importación de la compra.
7. Productos defectuosos o error en el envío
Si el producto recibido:
· Presenta un defecto de fabricación , o
· No corresponde con el pedido realizado
Debes comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando un correo a woomareal@gmail.com:
· Imágenes del producto
· Número de pedido
El equipo evaluará la incidencia y, si se confirma el defecto, se ofrecerá el reemplazo del artículo sin costo adicional. Si el cliente no desea el reemplazo, se gestionará como una devolución.
No se aceptarán devoluciones por defecto si el artículo no conserva su etiquetado original, se entiende que el defecto ha sido causado tras su uso o no se ha comunicado dentro del plazo indicado.
El cliente que gestione una devolución por producto defectuoso es responsable de la veracidad de la reclamación. En caso de detectarse mala fe o un uso indebido, el cliente asumirá los costes de reenvío.
En el caso de que una prenda se reciba en devolución con daños ocasionados por el cliente o sin su etiqueta original, se contactará para que este pueda recuperarla asumiendo los gastos de envío. Si en un plazo de 15 días no se realiza el pago del reenvío, la prenda podrá ser donada.
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán modificarse o cancelarse dentro de las primeras 6 horas después de la compra , siempre que no hayan sido preparados ni enviados.
Una vez procesado o enviado el pedido, no será posible cancelarlo , debiendo tramitar como devolución según esta política.
Nota final
Esta política busca garantizar una relación clara, justa y transparente , protegiendo tanto a WOOMA REAL como a nuestros clientes.